【解決】Amazonで商品の販売元に質問や問い合わせができない場合の対処設定方法
iPhoneやAndroid向けに配信中の大手ショッピングサイト「Amazon」アプリを利用している際に「サイト内にて販売されている商品の販売元に問い合わせができない！送れない！」などの使い方や対処設定方法が分からない一部のユーザー間で慢性的に発生しているようです
下記が『【解決】「Amazon」で商品の販売元に質問を問い合わせるできない/送れない場合の対処設定方法』についてのまとめです
- 【サイトの場合】：「ホーム画面」→「Safari」もしくは「Chrome」などのブラウザから問い合わせたい商品ページを開きます
- 「商品ページ」画面にて「この商品は、（業者名）が販売し〜」の（業者名）を選択してください
- 「（業者名）にご質問がありますか？」画面にて「質問する」を選択し、「発送」「返金」「カスタマイズ」「その他の質問」などを選択し、質問内容を入力し、「送信」を選択してください
- 【アプリの場合】：「ホーム画面」→「Amazon」アプリを開く→「三（画面下部）」を選択→「カスタマーサービス」を選択してください
- 「カスタマーサービス」画面にて「その他のお問い合わせ」を選択→「すべてのヘルプトピックを表示」を選択します
- 「ヘルプ」画面にて「カスタマーサービスには（URL）からご連絡いただけます（チャット・電話）」のアドレス部分を選択し、「注文内容について」を選択→問い合わせする項目・商品を選択→「カスタマーサービスへ連絡する」を選択します
- 「ご希望のお問い合わせ方法をお選びください」画面にて「今すぐチャットを開始する」、「今すぐ電話リクエストする」を選択します
- 【追記】：マーケットプレイス出品者に問い合わせる場合は、「商品」画面の「販売元」を選択→「質問する」を選択することにより、チャット画面が開きます
- 【追記】：配送業者に問い合わせる場合は、「Amazon注文番号」の「配送業者」から確認でき、お問い合わせ番号などから問い合わせましょう
- 【追記】：ちなみに「アカウントサービス」の「メッセージセンター」にはこれまでに購入した販売元から送信されたメッセージを確認することができます
- 【追記】：ちなみに配送業者/トラッキングIDを確認する場合は、「ホーム画面」→「Amazon」アプリを開く→「人間マーク（画面下部）」を選択→「注文履歴」を選択→配送予定の商品を選択→「さらに表示」を選択→「トラッキングID」、「配送業者」から確認できます
- 上記の設定でも「Amazonショッピング」アプリの問題を解決できない場合の設定方法についてのまとめです
- 「ホーム画面」→「AppStore」または「GooglePlayストア」の「アップデート」から「Amazonショッピング」アプリを最新バージョンにアップデートしてください
- 「ホーム画面」→「AppStore」または「GooglePlayストア」の「検索」から「Amazonショッピング」アプリの「詳細」からお使いのiOS・Androidのバージョンに対応していることを確認してください
- 「ホーム画面」→「設定」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」から最新バージョンにアップデートしてください（iPhoneの場合）
- 「ホーム画面」→「設定」→「端末情報」→「システム・アップデート」から最新バージョンにアップデートしてください（Androidの場合）
- 「ホーム画面」→「設定」→「アプリ」→「Amazonショッピング」アプリの「キャッシュを消去」を選択します（Androidの場合）
- 「ホーム画面」→「設定」→「アプリ」→「Amazonショッピング」アプリの「強制終了」を選択します（Androidの場合）
- 「ホーム画面」の「戻る（画面右下）」を選択→バッググラウンド画面から全てのアプリを横にスワイプします（Androidの場合）
- 「ホームボタン」を2回押す→バッググラウンド画面から全てのアプリを上にスワイプし、アプリを再起動させます（iPhoneの場合）
- 「電源ボタン」を長押し→「スライド電源をオフ」を右にスワイプし、iOSデバイスの電源を終了し、再起動に試してください（iPhoneの場合）
- 「電源ボタン」を長押し→「再起動」もしくは「シャットダウン」からAndroidデバイスを再起動後に試してください（Androidの場合）
- 【追記】：上記でも解決しない場合は、「Amazonショッピング」側のサーバーに何らかの障害が発生しているかもしれませんので、公式サイト・公式ツイッターなどに問い合わせてください
