【解決】FireTVでノイズが発生する/音が途切れるバグ不具合障害の対処設定方法

公開日: : FireTVStickの使い方, まとめ記事

 Amazonから発売されているストリーミングデバイス「Amazon FireTV Stick2」や「Amazon FireTV」を利用している際に「Amazonプライムビデオや一部の動画のコンテンツを再生している時にノイズが発生する!音声が聞こえない!途切れる!」などの悩みが一部のユーザー間で慢性的に発生しているようです。

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 下記が『【解決】FireTV/Stickで再生中に音が途切れる/ノイズが発生するバグ不具合障害の対処設定方法』についてのまとめです

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  1. 「FireTVStick」もしくは「FireTV」の付属リモコンの「再生停止ボタン」と「決定ボタン(○ボタン)」を同時押しすることにより、本体を再起動してください
  2. 「FireTVStick」もしくは「FireTV」本体の電源を一度落とし、差し込んでいるコンセントを一度抜き差してください。
  3. 「FireTVStick」もしくは「FireTV」本体をテレビ・ディスプレイに接続している場合は付属の「HDMI延長ケーブル」を「HDMI」端子部分に接続、「LANケーブル」が無線LANに接続されていることを確認してください
  4. 「FireTVStick」もしくは「FireTV」本体をテレビ・ディスプレイに接続している場合別の「HDMI」差込口に入れ替えてください
  5. 「FireTVStick」もしくは「FireTV」本体と同じ周辺機器と接続している場合、それらの通信機器の電源を落としてください
  6. 「トップ画面」→「設定」→「ディスプレイとサウンド」→「ビデオ解像度」→「自動」もしくは「1080p 60Hz」、「1080p 50Hz」、「720p 60Hz」、「「720p 50Hz」を選択します
  7. 「トップ画面」→「設定」→「端末」→「バージョン情報」→「アップデートをチェック」を選択し、最新バージョンにアップデートしてください
  8. 「トップ画面」→「設定」→「端末」→「再起動」もしくは「スリープ」を選択し、「FireTVStick」もしくは「FireTV」本体を再起動し、再度行ってください
  9. 「トップ画面」→「設定」→「ヘルプ」→「カスタマーサービスに連絡」からカスタマーセンターに問い合わせてください
  10. 【追記】:上記の設定でも解決しない場合は、「FireTVStick」の一部の旧型モデルでは発熱などが報告されており、最新モデル「FireTVStick2」もしくは「FireTV」では解決されているようです
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