【解決】auお客様サポートにログインできない/失敗するバグ不具合障害の対処設定方法
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最終更新日：2024/03/14
KDDIauの使い方, まとめ記事, サービス
大手通信キャリア「KDDIau（エーユー）」から発売されている最新モデル「iPhone6S」や「iPhoneSE」などのiOSデバイスやAndroidスマートフォン・タブレットと契約した際にデバイスで「auお客様サポート」に「auid」でログインしようとした際に「認証エラーが発生する！ログインできない！接続できない』などのバグ不具合障害が一部のユーザー間で慢性的に発生しているようです
下記が『【解決】auお客様サポートにログインできない/使えない/失敗するバグ不具合障害の対処設定方法』についてのまとめです
- 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「Wi-Fi」から現在接続している公衆無線LAN・Wi-Fiスポット以外の別の接続先を選択します
- 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「Wi-Fi」から現在接続している公衆無線LAN・Wi-Fiスポットの「DNS」欄を「8.8.8.8」に変更します
- 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「機内モード」をオン・オフを繰り返し、もしくは「コントロールセンター」→「機内モード」をオン・オフを繰り返します
- 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「モバイルデータ通信」→「4G（LTE）」もしくは「3G」に変更します
- 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「アプリケーション」→「MySoftBank＋」→「アップデートのアンインインストール」を選択します
- 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「アプリケーション」→「MySoftBank＋」→「キャッシュの消去」を選択します
- 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」から最新バージョンにアップグレードします
- 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「一般」→「日時と時刻」→「自動設定」を選択します
- 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「端末情報」→「システム・アップデート」から最新バージョンにアップグレードします
- 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「Safari」→「履歴とWebサイトデータを消去」を選択します
- 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「Safari」→「Javascript」をオンにします
- 「ホーム画面」→「Safari」もしくは「Chrome」を開く→「ブックマーク」から「MySoftBank」を選択します
- 「デスクトップ画面」→「InternetExplorer」→「ツール」→「インターネットオプション」→「詳細設定」→「プロキシ接続でHTTP1.1を使用する」にチェックを入れ、「適用」を選択します
- 「ホームボタン」と「電源ボタン」を同時押し→iOS/Androidデバイスを強制的に再起動します
- 【パソコンからログインできない場合】：PC版「auID」画面の「ログイン（画面右上）」を選択→「auID」を入力→「次へ」→「キャンセル」→「OK」→パスワードを入力→「ログイン」を選択します
- （スマホ側の設定）：スマホ版「auID」画面の「MENU（画面右上）」を選択→「パスワードによるログイン設定」→「パスワードによるログインを有効にする」に✓を入れ、「設定する」を選択→「有効にする」を選択します
- （PC側の設定）：「ログイン」画面にてauIDとパスワードを入力→「ログイン」を選択→スマホ側に受信したメール内のURLを押す→「上記端末でログインする」を選択し、PC側からログインできたら完了です
