【解決】FireTVが故障した時にAmazonカスタマーサービスに問い合わせできない場合の設定方法

　Amazonから発売されているストリーミングデバイス「Amazon FireTV Stick2」や「Amazon FireTV」を利用している際に「何らかの不具合・故障が発生したけど、どこに問い合わせして良いのか分からない！Amazonカスタマーサービス側に質問ができない！」などの悩みが一部のユーザー間で慢性的に発生しているようです。

　下記が『【解決】FireTV/Stickが故障した時にAmazonのカスタマーサービスに問い合わせができないバグ不具合障害の対処設定方法』についてのまとめです

1. 「デスクトップ画面」→「InternetExplorer」もしくは「GoogleChrome」からパソコン版「Amazon」にログインします（スマホ対応）
2. 「トップ画面」の最下部の右側にある「ヘルプ＆ガイド」の「カスタマーサービスに連絡」を選択します
3. 「カスタマーサービスに連絡」を選択し、「FireTV」もしくは「FireTVStick」で使用しているアカウントにログインします
4. 「お問い合わせの種類を選択してください」画面にて「AmazonデバイスとKindle無料アプリ」タブの「FireTVStick」を選択します
5. 「お問い合わせ内容を選択してください」画面にて「Amazonカスタマーサービスに質問したい項目」を選択し、
6. 「お問い合わせ方法を選択してください」画面にて「電話」「チャット」「Eメール」から選択することにより、Amazonカスタマーサービス側から返答があります
7. 【FireTVでする場合】：「FireTV」もしくは「FireTVStick」の「トップ画面」→「設定」→「ヘルプ」→「カスタマーサービスに連絡」を選択します
8. 「お問い合わせ内容をお知らせください」画面にて「設定」「再生とプレイ」「アカウントの管理」「お困りですか？」「その他」から選択します
9. 「ご連絡をお知らせください」画面にて「電話番号」を選択することにより、Amazonカスタマーサービス側から返答がきます