【解決】FireTVで動画が映らない/再生が止まる/固まるバグ不具合障害の対処設定方法
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最終更新日：2022/10/17
Amazonプライムビデオの使い方, FireTVStickの使い方, まとめ記事
Amazonから発売されているストリーミングデバイス「Amazon FireTV Stick2」や「Amazon FireTV」を利用している際に「ストア内にて配信されているAmazonプライムビデオや一部の動画コンテンツを再生している時に映像が見れない！途中で止まる！途切れる！読み込み中のままになる！」などの悩みが一部のユーザー間で慢性的に発生しているようです。
下記が『【解決】FireTV/Stickで動画を再生した時に映像が止まる/停止する/動作が重い/フリーズする/固まるバグ不具合障害の対処設定方法』についてのまとめです
- 「FireTVStick」もしくは「FireTV」の付属リモコンの「再生停止ボタン」と「決定ボタン（○ボタン）」を同時押しすることにより、本体を再起動してください
- 「FireTVStick」もしくは「FireTV」本体の電源を一度落とし、差し込んでいるコンセントを一度抜き差してください。
- 「FireTVStick」もしくは「FireTV」本体をテレビ・ディスプレイに接続している場合は付属の「HDMI延長ケーブル」を「HDMI」端子部分に接続、「LANケーブル」が無線LANに接続されていることを確認してください
- 「FireTVStick」もしくは「FireTV」本体をテレビ・ディスプレイに接続している場合は本体に接続している他のケーブルを取り外してください
- 「FireTVStick」もしくは「FireTV」本体をテレビ・ディスプレイに接続している場合別の「HDMI」差込口に入れ替えてください
- 「FireTVStick」もしくは「FireTV」本体をテレビに接続している場合はテレビ本体の「HDMI連動」機能をオフにしてください
- 「FireTVStick」もしくは「FireTV」本体を接続している公衆無線LAN・Wi-Fiスポットの別の接続先を選択してください
- 「FireTVStick」もしくは「FireTV」本体を接続している公衆無線LAN・Wi-Fiスポットのファームウェアを最新バージョンにアップデートしてください
- 「トップ画面」→「設定」→「端末」→「バージョン情報」→「アップデートをチェック」を選択し、最新バージョンにアップデートしてください
- 「トップ画面」→「設定」→「端末」→「再起動」もしくは「スリープ」を選択し、「FireTVStick」もしくは「FireTV」本体を再起動し、再度行ってください
- 【追記①】：上記の設定でも解決しない場合は、「トップ画面」→「設定」→「ヘルプ」→「カスタマーサービスに連絡」からカスタマーセンターに問い合わせてください
- 【追記②】：ちなみに「このビデオは現在お住まいの地域では視聴できません」と表示される場合は、過去記事『Amazonの言語が日本語/英語/中国語に変更された場合の対処設定方法』を参考にし、現在の地域を変更してください
- 【追記③】：ちなみに「問題が発生しました。後でもう一度お試しください」「このビデオはご利用いただけません」「ビデオを視聴できません。このビデオの再生中に問題が発生しています」「サービスの一時的な問題」「サービスを使用できません」などのエラーコードが表示される場合は、Amazon側のサーバーに何らかの不具合が発生している可能性が高いため、時間をおいて再度アクセスし直してください
