【解決】dTVアプリで4K画質の動画を見れない/再生できないバグ不具合障害の対処設定方法

公開日: : 最終更新日:2021/11/22 dTVの使い方, まとめ記事, 神アプリ

 Appleから発売されている最新モデル『iPhone6S』や『iPadmini4』などのiOSデバイスやAndroidスマートフォン・タブレット向けにNTTドコモ社から提供されている定額動画・映像配信サービス『dTV(でぃーてぃーびー))』を最新バージョンにアップデート後に「アプリ内で配信されている4K画質の動画を再生できない!視聴できない!表示されない!見れない!」などのバグ不具合障害が発生していると報告されています

下記が『【解決】「dTV(でぃーてぃーびー)」アプリで4K画質の動画を再生できない/見れない/視聴できないバグ不具合障害の対処設定方法』についてのまとめです

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  1. 「ホーム画面」→「AppStore」もしくは「GooglePlayストア」の「アップデート」から「dTV」を最新バージョンにアップデートします
  2. 「ホーム画面」→「AppStore」もしくは「GooglePlayストア」から「dTV」の「詳細」画面にiPhone・Androidのバージョンが対応しているかを確認します
  3. 「ホーム画面」→「Safari」もしくは「Chrome」からサイト版「dTV」にアクセスし、ヘルプページ内の「対応機種一覧」からお使いのデバイスが4K画質の動画の再生に対応していることを確認してください
  4. 「ホーム画面」→「設定」→「一般」→「情報」から現在利用しているiOSのバージョンを確認します
  5. 「ホーム画面」→「設定」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」から最新バージョンにアップグレードします(iPhoneの場合)
  6. 「ホーム画面」→「設定」→「端末情報」→「システム・アップデート」から最新バージョンにアップグレードします(Androidの場合)
  7. 「ホーム画面」→「設定」→「アプリケーション」→「dTV」→「キャッシュを消去」もしくは「強制終了」を選択します(Androidの場合)
  8. 「ホーム画面」→「設定」→「アプリケーション」→「dTV」→「アップデートのアンインインストール」を選択します(Androidの場合)
  9. 「ホーム画面」→「設定」→「アプリケーション」→「dTV」の「アプリ情報」→「デフォルトでの起動」→「設定を削除」を選択します(Androidの場合)
  10. 「ホーム画面」→「設定」→「一般」→「ストレージとiCloudの使用状況」→「ストレージを管理」から「dTV」をアンインストールし、「AppStore」から再インストールしてください(iPhoneの場合)
  11. 「ホーム画面」→「設定」→「一般」→「ストレージとiCloudの使用状況」→「ストレージを管理」から不要なアプリをアンインストールしてください(iPhoneの場合)
  12. 「ホーム画面」→「設定」→「Wi-Fi」から現在接続している公衆無線LAN・Wi-Fiスポット以外の接続先を選択します
  13. 「ホーム画面」→「設定」→「Wi-Fi」から現在接続している公衆無線LAN・Wi-Fiスポットの「iマーク」を選択し、「DHCP」の「DNS」欄を「8.8.8.8」に変更し、「DHCPリースを更新」を選択します(iPhoneの場合)
  14. 「ホーム画面」→「設定」→「Wi-Fi」から現在接続している公衆無線LAN・Wi-Fiスポットを長押し→「ネットワークの設定を変更」から「詳細オプションを表示」を選択します
  15. 「詳細オプション」画面にて「IP設定」の「DHCP」を「固定(静的)」に変更し、「DNS1」に「8.8.8.8」に変更し、「DNS2」を「129.250.35.250」に変更します(Androidの場合)
  16. 「ホーム画面」→「設定」→「機内モード」をオン・オフを繰り返し、もしくは「コントロールセンター」から「機内モード」をオン・オフを繰り返します
  17. 「ホームボタン」を2回押す→バッググラウンド(マルチタスク)画面から動作して「dTV」を上にスワイプし、アプリの動作を停止します(iPhoneの場合)
  18. 「ホーム画面」の画面右下にある「□(戻る)」ボタンから「dTV」アプリをバッググラウンド画面上から停止させます(Androidの場合)
  19. 「ホーム(音量)ボタン」と「スリープ(電源)ボタン」を同時押し→iOS/Androidデバイスを強制的に再起動します
  20. 【追記】:上記の設定でも解決しない場合は、「dTV」公式サイト上のヘルプページなどからお問い合せ・ご参照してください
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