【解決】auIDのアカウントで2段階認証を解除できない場合の対処設定方法

公開日: : 最終更新日:2018/08/29 KDDIauの使い方, まとめ記事, サービス

 大手通信キャリア「KDDIau」から発売されている新型モデル『iPhone7SPlus』や『iPadPro』などのiOSデバイスやAndroidスマートフォンを利用している際に「2段階認証に登録しているアカウントを解除できない!無効化できない!」などの使い方が分からない一部のユーザーが慢性的にで発生しているようです

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 下記が『【解決】「auID」でログインしているアカウントの2段階認証を解除できないバグ不具合障害の対処設定方法』についてのまとめです

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  1. 「ホーム画面」→「電話」を開く→「電話番号」入力画面にて「157」を入力し、「通話ボタン」を選択します
  2. 「電話番号」入力画面にて「9」を選択、「0」を選択、「KDDIau」の携帯電話番号と暗証番号を入力し、オペレーター側にその旨を伝えてください
  • 上記の設定でも「楽天市場」にて発生している問題が解決しない場合は下記の方法を参考にしてください
  1. 「ホーム画面」→「AppStore」または「GooglePlayストア」の「アップデート」から「ブラウザ」アプリを最新バージョンにアップデートしてください
  2. 「ホーム画面」→「AppStore」または「GooglePlayストア」の「検索」から「ブラウザ」アプリの「詳細」からお使いのiOS・Androidのバージョンに対応していることを確認してください
  3. 「ホーム画面」→「設定」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」から最新バージョンにアップデートしてください(iPhoneの場合)
  4. 「ホーム画面」→「設定」→「端末情報」→「システム・アップデート」から最新バージョンにアップデートしてください(Androidの場合)
  5. 「ホーム画面」→「設定」→「アプリ」→「ブラウザ」アプリの「キャッシュを消去」を選択します(Androidの場合)
  6. 「ホーム画面」→「設定」→「アプリ」→「ブラウザ」アプリの「強制終了」を選択します(Androidの場合)
  7. 「ホーム画面」の「戻る(画面右下)」を選択→バッググラウンド画面から全てのアプリを横にスワイプします(Androidの場合)
  8. 「ホームボタン」を2回押す→バッググラウンド画面から全てのアプリを上にスワイプし、アプリを再起動させます(iPhoneの場合)
  9. 「電源ボタン」を長押し→「スライド電源をオフ」を右にスワイプし、iOSデバイスの電源を終了し、再起動に試してください(iPhoneの場合)
  10. 「電源ボタン」を長押し→「再起動」もしくは「シャットダウン」からAndroidデバイスを再起動後に試してください(Androidの場合)
  11. 【追記】:上記でも解決しない場合は、「楽天市場」側のサーバーに何らかの障害が発生しているかもしれませんので、公式サイト・公式ツイッターなどに問い合わせてくださ
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