【解決】ビデオ/うたパスが起動しない！再生できないバグ不具合障害の対処設定方法

公開日： 2016/05/01 : 最終更新日：2021/03/23 KDDIauの使い方, まとめ記事, 神アプリ

　大手通信キャリア「KDDIau」から発売されている最新モデル「iPhone6S」や「iPadmini4」などのiOSデバイスやAndroidスマートフォン・タブレット向けにリリースされている定額音楽/動画配信サービス「ビデオパス」や「うたパス」を最新バージョンにアップデート後にアプリが開かない！接続できない！予期しないエラーや一般エラーが発生するなどのバグ不具合障害が一部のユーザー間で慢性的に発生しているようです下記が『【解決】KDDIauの「ビデオ/うたパス」アプリが起動しない/見れないバグ不具合障害の対処設定方法』についてのまとめです

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「ホーム画面」→「AppStore」もしくは「GooglePlayストア」→「アップデート（更新）」から「ビデオパス」または「うたパス」を最新バージョンにアップデートします
「ホーム画面」→「AppStore」もしくは「GooglePlayストア」を開く→「ビデオパス」また「うたパス」の「詳細」タブに自分のiOS/AndroidデバイスにインストールされているOSのバージョンが対応しているかを確認します
「ホーム画面」→「GooglePlayストア」→「マイアプリ＆ゲーム」を開く→「AndroidシステムのWebView」「Chrome」を開く→「アップデート（更新）」を選択し、Android本体を再起動してください（解決しない場合は「AndroidシステムのWebView」を選択→「アンイストール」を選択→Android本体を再起動してください（Androidの場合）
「ホーム画面」→「auMarket」の「ビデオパス」もしくは「うたパス」にアクセス→「ダウンロード（アップデート）」します
「ホーム画面」→「Safari」もしくは「Chrome」などのブラウザアプリから『ビデオパス』もしくは『うたパス』アクセスし、会員登録が行われている場合は「ログイン」、未登録の場合は「会員登録」を完了してください

上記の設定でも「ビデオパス/うたパス」内の動画や音楽曲を再生できない場合は下記の方法をお試しください

「ホーム画面」→「AppStore」→「おすすめ」→「AppleID」→「メールアドレス」から一度サインアウトし、再度同一アカウントにログインします
「ホーム画面」→「設定アプリ」→「一般」→「情報」から現在利用しているiOSのバージョンを確認します
「ホーム画面」→「設定アプリ」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」から最新バージョンにアップグレードします（iPhoneの場合）
「ホーム画面」→「設定アプリ」→「端末情報」→「システム・アップデート」から最新バージョンにアップグレードします（iPhoneの場合）
「ホーム画面」→「設定アプリ」→「アプリケーション」→「ビデオパス」または「うたパス」→「キャッシュを消去」を選択します（Androidの場合）
「ホーム画面」→「設定アプリ」→「アプリケーション」→「ビデオパス」または「うたパス」→「アップデートのアンインインストール」を選択します（Androidの場合）
「ホーム画面」→「設定アプリ」→「モバイルデータ通信」から「4G（LTE）」もしくは「3G」を選択します
「ホーム画面」→「設定アプリ」→「Wi-Fi」から現在接続している公衆無線LAN・Wi-Fiスポット以外の接続先を選択します
「ホーム画面」→「設定アプリ」→「Wi-Fi」から現在接続している公衆無線LAN・Wi-Fiスポットの「DNS」欄を「8.8.8.8」に変更します
「ホーム画面」→「設定アプリ」→「機内モード」をオン・オフを繰り返し、もしくは「コントロールセンター」から「機内モード」をオン・オフを繰り返します
「ホームボタン」と「スリープボタン」を同時押し→iOS/Androidデバイスを強制的に再起動します
「ホームボタン」を2回押す→バッググラウンド画面から動作しているアプリを上にスワイプし、アプリの動作を停止します
【追記】：上記の方法を実行しても改善されない場合は「auお客様サポート（総合案内）」に問い合わせしてください。