【解決】auお客様サポートアプリが起動しない/ログインできないバグ不具合障害の対処設定方法
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最終更新日：2021/03/23
KDDIauの使い方, まとめ記事, サービス, 神アプリ
大手通信キャリア「KDDIau」から発売されている最新モデル「iPhone6S」や「iPadmini4」などのiOSデバイスやAndroidスマートフォン・タブレット向けにリリースされている公式アプリ「auお客様サポート」を最新バージョンにアップデート後にアプリが開かない！接続できない！起動しないなどのバグ不具合障害が一部のユーザー間で慢性的に発生しているようです
下記が『【解決】auお客様サポートアプリが開かない/ログインできない/インストールできないバグ不具合障害の対処設定方法』についてのまとめですログインできない
- 「ホーム画面」→「AppStore」もしくは「GooglePlayストア」→「アップデート（更新）」から「auお客様サポート」アプリを最新バージョンにアップデートします
- 「ホーム画面」→「AppStore」もしくは「GooglePlayストア」を開く→「auお客様サポート」の「詳細」タブに自分のiOS/AndroidデバイスにインストールされているOSのバージョンが対応しているかを確認します
- 「ホーム画面」→「GooglePlayストア」→「マイアプリ＆ゲーム」を開く→「AndroidシステムのWebView」「Chrome」を開く→「アップデート（更新）」を選択し、Android本体を再起動してください（解決しない場合は「AndroidシステムのWebView」を選択→「アンイストール」を選択→Android本体を再起動してください（Androidの場合）
- 「ホーム画面」→「Safari」もしくは「Chrome」を開く→パソコン版「auお客様サポート」から開きます
- 「ホーム画面」→「AppStore」→「おすすめ」→「AppleID」→「メールアドレス」から一度サインアウトし、再度同一アカウントにログインします
- 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「一般」→「情報」から現在利用しているiOSのバージョンを確認します
- 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」から最新バージョンにアップグレードします（iPhoneの場合）
- 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「端末情報」→「システム・アップデート」から最新バージョンにアップグレードします（iPhoneの場合）
- 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「アプリケーション」→「auお客様サポート」→「キャッシュを消去」を選択します（Androidの場合）
- 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「アプリケーション」→「auお客様サポート」→「アップデートのアンインインストール」を選択します（Androidの場合）
- 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「アプリケーション」→「Chrome」の「無効化」もしくは「アップデート（更新）」を選択してください（Androidの場合）
- 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「一般」→「ストレージとiCloudの使用状況」→「ストレージを管理」でiOSデバイスの空き容量を確認します
- 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「一般」→「日時と時刻」→「自動」を選択します
- 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「モバイルデータ通信」から「4G（LTE）」もしくは「3G」を選択します
- 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「Wi-Fi」から現在接続している公衆無線LAN・Wi-Fiスポット以外の接続先を選択します
- 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「Wi-Fi」から現在接続している公衆無線LAN・Wi-Fiスポットの「DNS」欄を「8.8.8.8」に変更します
- 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「機内モード」をオン・オフを繰り返し、もしくは「コントロールセンター」から「機内モード」をオン・オフを繰り返します
- 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「Safari」もしくは「Chrome」の「キャッシュ」または「Cookie」を消去します
- 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「同期」→ログインしている「Google」アカウントを解除します
- 「ホームボタン」と「スリープボタン」を同時押し→iOS/Androidデバイスを強制的に再起動します
- 「ホームボタン」を2回押す→バッググラウンド画面から動作しているアプリを上にスワイプし、アプリの動作を停止します
