【解決】メルカリアプリから運営者/事務局にお問い合わせができない場合の対処設定方法

公開日: : まとめ記事, メルカリの使い方

 Appleから発売されている新型モデル『iPhone7SPlus』や『iPadPro』などのiOSデバイスやAndroidスマートフォン・タブレット向けにリリースされている写真撮影アプリ「SNOW(スノー)」を最新バージョンをアップデート後に「アプリ内から運営者(事務局)側に商品に関するお問い合わせを送れない!届かない!」などの使い方が分からない一部のユーザーが慢性的にで発生しているようです

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 下記が『【解決】メルカリアプリで運営者(事務局)にお問い合わせを送受信できないバグ不具合障害の対処設定方法』についてのまとめです

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  1. 「ホーム画面」→「メルカリ」を開く→「三(画面左上)」を選択→「お問い合わせ」を選択します
  2. 「お問い合わせの前に」画面にて「お問い合わせの項目を選ぶ」から適当な項目を選択し、画面を進めていくと「上記で解決しない場合(画面下部)」の「お問い合わせをする」を選択します
  3. 「お問い合わせフォーム」画面にて「商品ID」と「お問い合わせ内容」を入力し、「送信する」を選択します
  4. 【上記の設定でも解決しない場合】:「ホーム画面」→「AppStore」もしくは「GooglePlayストア」から「メルカリ」アプリを最新バージョンにアップデートしてください
  5. 「ホーム画面」→「AppStore」もしくは「GooglePlayストア」の「検索」から「メルカリ」アプリがお使いのiOS・Androidのバージョンに対応していることを確認してください
  6. 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」から最新バージョンにアップデートしてください(iPhoneの場合)
  7. 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「端末情報」→「システム・アップデート」から最新バージョンにアップデートしてください(Androidの場合)
  8. 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「アプリケーション」→「メルカリ」アプリの「キャッシュを消去」を選択します(Androidの場合)
  9. 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「アプリケーション」→「メルカリ」アプリの「強制終了」または「強制停止」を選択します(Androidの場合)
  10. 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「Wi-Fi」から現在接続している公衆無線LAN・Wi-Fiスポット以外の別の接続先を選択します
  11. 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「Wi-Fi」から現在接続している公衆無線LAN・Wi-Fiスポットで「DNS」を「8.8.8.8」に変更します
  12. 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「モバイルデータ通信」から「4G」もしくは「3G」に変更します
  13. 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「機内モード」をオン・オフを繰り返し、もしくは「コントロールセンター」から「機内モード」をオン・オフを繰り返します
  14. 「ホーム画面」の「戻る(画面右下)」を選択→バッググラウンド画面から全てのアプリを横にスワイプします(Androidの場合)
  15. 「ホームボタン」を2回押す→バッググラウンド画面から全てのアプリを上にスワイプし、アプリを再起動させます(iPhoneの場合)
  16. 「電源ボタン」を長押し→「スライド電源をオフ」を右にスワイプし、iOSデバイスの電源を終了し、再起動に試してください(iPhoneの場合)
  17. 「電源ボタン」を長押し→「再起動」もしくは「シャットダウン」からAndroidデバイスを再起動後に試してください(Androidの場合)
  18. 【追記】:上記でも解決しない場合は、「ホームボタン」と「電源(音量)ボタン」を同時押し、iOS/Androidデバイスを強制的に再起動してください
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