【解決】Amazonプライムビデオで音声が鳴らない/聞こえないバグ不具合障害の対処設定方法

公開日: : 最終更新日:2017/01/22 まとめ記事, サービス

  Appleから発売されている最新モデル『iPhone7』や『iPadPro』などのiOSデバイスやAndroidスマートフォン・タブレット向けに「Amazon(アマゾン)」社から提供されている定額動画・映像配信サービス『Amazonプライムビデオ』アプリを最新バージョンにアップデート・インストール後、『動画再生時に音声が流れない!音が鳴らない!聞こえない!』などのバグ不具合障害が一部のユーザー間で慢性的に発生していると報告されています。

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 下記が『【解決】Amazonプライムビデオアプリで音声が流れない/聞こえないバグ不具合障害の対処設定方法(iPhone/Android対応)』についてのまとめです

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  1. 「ホーム画面」→「AppStore」もしくは「GooglePlayストア」から「Amazon(アマゾン)プライムビデオ」を最新バージョンにアップデートします
  2. 「ホーム画面」→「AppStore」もしくは「GooglePlayストア」から「Amazon(アマゾン)プライムビデオ」の「詳細」タブからお使いのiOS・Androidのバージョンに対応しているかを確認してください
  3. 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」から最新バージョンにアップグレードします(iPhoneの場合)
  4. 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「端末情報」→「システム・アップデート」から最新バージョンにアップデートします(Androidの場合)
  5. 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「アプリケーション」→「Amazonプライムビデオ」の「キャッシュを消去」もしくは「強制終了」を選択します
  6. 「ホーム画面」の「□(画面右下)」を選択→バッググラウンド(マルチタスク)画面から「Amazon(アマゾン)プライムビデオ」アプリの動作を停止し、アプリを再起動します(Androidの場合)
  7. 「ホームボタン」を2回押す→バッググラウンド画面から「Amazon(アマゾン)プライムビデオ」アプリを上にスワイプし、アプリを再起動します(iPhoneの場合)
  8. 「電源(スリープ)ボタン」と「ホームボタン(音量ボタン)」を同時押し→iOS/Androidデバイスを強制的に再起動後に、同じ設定を行ってください
  9. 「iPhone」もしくは「Android」スマートフォン・タブレット本体の「マナーモード」をオフであることを確認してください
  10. 「iPhone」もしくは「Android」スマートフォン・タブレット本体の「音量ボタン」の「+」から音量を上げてください
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